Zasady działania serwisu komputerowego CYBEROAZA:
1.Profesjonalizm i dokładność:
Każda usługa jest wykonywana z najwyższą starannością przez wykwalifikowany personel. Dbamy o dokładne zdiagnozowanie problemu i zapewnienie efektywnego rozwiązania.
2.Przejrzystość kosztów:
Klient zawsze jest informowany o kosztach naprawy przed przystąpieniem do działania. W przypadku zmiany zakresu naprawy lub dodatkowych kosztów, decyzja zawsze należy do klienta.
3.diagnoza:
Diagnoza sprzętu jest bezpłatna, o ile klient zdecyduje się na wykonanie naprawy. W przypadku rezygnacji z naprawy pobierana jest opłata w wysokości 100 zł, która częściowo pokrywa koszty związane z przeprowadzeniem diagnostyki.
4.Szybki czas realizacji:
Wiemy, jak ważny jest dostęp do sprawnego sprzętu, dlatego większość napraw realizujemy w możliwie najkrótszym czasie. Czas naprawy jest podawany indywidualnie w zależności od usterki.
5.Gwarancja na usługi:
Udzielamy gwarancji na wykonane naprawy oraz wymienione podzespoły, zapewniając klientom pewność co do jakości naszych usług.
6.Bezpieczeństwo danych:
W pełni chronimy dane klienta. W procesie naprawy dokładamy wszelkich starań, aby uniknąć ich utraty. Oferujemy również usługi odzyskiwania danych w przypadku awarii.
7.Komunikacja z klientem:
Na każdym etapie realizacji usługi pozostajemy w kontakcie z klientem, informując o postępach i ewentualnych zmianach w procesie naprawy.
8.Indywidualne podejście:
Każde zlecenie jest traktowane indywidualnie, a rozwiązania dobierane są zgodnie z potrzebami i oczekiwaniami klienta.
9.Zgodność z przepisami:
Działamy w pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa, a klient ma prawo do wglądu w dokumentację dotyczącą wykonanej usługi.
10.Odbiór i dostawa sprzętu:
Dla wygody klientów oferujemy opcję odbioru i dostarczenia sprzętu bezpośrednio pod wskazany adres.
Dzięki tym zasadom zapewniamy najwyższą jakość usług i budujemy zaufanie naszych klientów.
Zasady dla klientów serwisu komputerowego CYBEROAZA:
1.Przekazanie pełnych informacji:
Klient jest zobowiązany do szczegółowego opisania problemu ze sprzętem, okoliczności jego wystąpienia oraz podania wszelkich istotnych informacji, które mogą pomóc w diagnozie.
2.Zgoda na naprawę:
Przed rozpoczęciem naprawy klient musi wyrazić zgodę na jej realizację oraz zaakceptować przedstawiony kosztorys. Bez tej zgody nie przystępujemy do działania.
3.Odpowiedzialność za dane:
Zaleca się wykonanie kopii zapasowej danych przed przekazaniem sprzętu do serwisu. Firma nie ponosi odpowiedzialności za dane, które nie były wcześniej zabezpieczone,
4.Odbiór sprzętu:
Klient powinien odebrać sprzęt w terminie do 14 dni od zakończenia naprawy. Po tym czasie mogą być naliczane dodatkowe opłaty za magazynowanie.
5.Autoryzacja płatności:
Klient jest zobowiązany do uregulowania należności za usługę przy odbiorze sprzętu. W przypadku braku płatności sprzęt może zostać zatrzymany do czasu rozliczenia (zgodnie z obowiązującymi przepisami).
6.Zakaz ingerencji w sprzęt podczas naprawy:
Po przekazaniu sprzętu do serwisu klient nie powinien samodzielnie podejmować prób jego naprawy ani modyfikacji.
7.Reklamacje:
Reklamacje dotyczące wykonanej usługi można składać w terminie 14 dni od daty odbioru sprzętu. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest dostarczenie sprzętu wraz z dowodem wykonanej usługi.
8.Zgoda na utylizację:
W przypadku rezygnacji z naprawy sprzętu lub jego nieodebrania w terminie 30 dni od zakończenia naprawy, firma ma prawo zutylizować sprzęt na koszt klienta po wcześniejszym poinformowaniu go o tym fakcie.
9.Odpowiedzialność klienta za hasła i zabezpieczenia:
Klient powinien dostarczyć wszelkie niezbędne hasła lub informacje wymagane do przeprowadzenia diagnostyki i naprawy. Firma gwarantuje zachowanie poufności tych danych.
10.Szacunek i współpraca:
Oczekujemy, że wszelkie kwestie związane z naprawą będą rozwiązywane w atmosferze wzajemnego szacunku i zrozumienia. Jesteśmy otwarci na pytania i wyjaśnienia w każdej sprawie.
Przestrzeganie powyższych zasad zapewnia sprawną obsługę i zadowolenie obu stron. Dziękujemy za współpracę i zaufanie!