Regulamin serwisu komputerowego

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisu komputerowego przez CYBEROAZA Sp. z o.o. , z siedzibą w Opolu (45 – 057) przy ulicy ul. Ozimskiej 14 -16/214 w Opolu, NIP: 7543094434, REGON: 361712175, KRS: 0000561877, zwany dalej „Serwisem”.
2. Regulamin dostępny jest w siedzibie Serwisu oraz na stronie internetowej cyberoaza.pl.
3. Oddanie sprzętu do Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
4. Serwis świadczy usługi na rzecz osób fizycznych oraz przedsiębiorców.

§ 2 Zakres usług

1. Serwis świadczy usługi w zakresie:
1. diagnostyki sprzętu komputerowego,
2. naprawy komputerów i laptopów,
3. modernizacji sprzętu,
4. instalacji oprogramowania,
5. odzyskiwania danych,
6. konserwacji i czyszczenia sprzętu.
2. Zakres usług każdorazowo ustalany jest indywidualnie z Klientem.

§ 3 Przyjęcie sprzętu

1. Sprzęt przyjmowany jest na podstawie zgłoszenia serwisowego.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych. Podanie nieprawdziwych danych zwalnia Serwis z odpowiedzialności za brak powiadomienia o zakończeniu usługi.
3. Serwis dokumentuje stan sprzętu w chwili przyjęcia, w szczególności wszelkie uszkodzenia mechaniczne i braki wyposażenia.
4. Serwis może odmówić przyjęcia sprzętu w przypadku:
1. braku możliwości wykonania usługi,
2. podejrzenia nielegalnego pochodzenia sprzętu.

§ 4 Diagnostyka i wycena

1. Serwis może wykonać diagnozę sprzętu przed przystąpieniem do naprawy.
2. Klient zostaje poinformowany o kosztach naprawy przed jej realizacją. Brak odpowiedzi Klienta na wycenę w terminie 7 dni uznawany jest za rezygnację z naprawy.
3. W przypadku rezygnacji z naprawy Serwis może naliczyć opłatę za diagnozę.
4. Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że jej koszt przekroczy uzgodnioną wycenę, Serwis niezwłocznie informuje Klienta i wstrzymuje naprawę do czasu uzyskania potwierdzenia rozszerzenia zlecenia na podstawie art. 630 Kodeksu Cywilnego.

§ 5 Realizacja usługi

1. Serwis dokłada należytej staranności przy wykonywaniu usług.
2. Termin realizacji usługi ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie.
3. Serwis może używać nowych lub używanych części zamiennych (po uzgodnieniu z Klientem).
4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie naprawy z powodu niedostępności oryginalnych części zamiennych.

§ 6 Dane Klienta

1. Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych przed oddaniem sprzętu do Serwisu.
2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, chyba że nastąpiła ona na skutek rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej Serwisu.
3. Serwis zobowiązuje się do zachowania poufności danych znajdujących się na powierzonym sprzęcie.

§ 7 Gwarancja, reklamacje i odpowiedzialność

1. Serwis udziela gwarancji na wykonane prace serwisowe na okres 90 dni od daty odbioru sprzętu przez Klienta.
2. Serwis ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewłaściwego wykonania usługi, w szczególności, gdy:
1. usterka nie została usunięta,
2. powstała nowa usterka wynikająca z działań Serwisu,
3. usługa została wykonana niezgodnie z ustaleniami.
4. Reklamację można złożyć:
1. osobiście w siedzibie Serwisu,
2. mailowo na adres: serwis@cyberoaza.pl,
3. telefonicznie (z zaleceniem potwierdzenia mailowego).
5. Reklamacja powinna zawierać:
1. dane Klienta,
2. opis problemu,
3. datę wykonania usługi.
6. Serwis rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia potwierdzenia przyjęcia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
7. W przypadku uznania reklamacji Serwis zobowiązuje się do:
1. naprawy usterki,
2. ponownego wykonania usługi,
3. lub zwrotu całości albo części kosztów.
8. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za:
1. wcześniejsze uszkodzenia sprzętu,
2. zużycie eksploatacyjne,
3. awarie niezwiązane z usługą,
4. ingerencję osób trzecich po naprawie.
9. Odpowiedzialność Serwisu z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ograniczona jest do wartości wykonanej usługi brutto lub wartości sprzętu – w zależności od tego, która kwota jest niższa.
10. Serwis zastrzega, że nie gwarantuje skuteczności usługi odzyskiwania danych ani naprawy sprzętu, ze względu na to, że skuteczność zależy od stanu technicznego urządzenia.

§ 8 Odbiór sprzętu

1. Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu po zakończeniu naprawy.
2. Serwis poinformuje Klienta o zakończeniu usługi. Ryzyko niedostarczenia powiadomienia z przyczyn leżących po stronie Klienta, obciąża Klienta.
3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia sprzętu przy odbiorze w obecności pracownika Serwisu. Reklamacje dotyczące uszkodzeń ujawnionych w chwili odbioru, a niezgłoszone, nie zostaną uwzględnione.

§ 9 Sprzęt nieodebrany

1. Sprzęt powinien zostać odebrany w terminie 30 dni od poinformowania o zakończeniu naprawy.
2. Po upływie tego terminu Serwis może naliczyć opłatę za przechowywanie w wysokości 5 zł za każdy dzień.
3. Po upływie 90 dni sprzęt może zostać uznany za porzucony na podstawie art. 180 Kodeksu Cywilnego.

§ 10 Płatności

1. Płatność za usługę następuje przy odbiorze sprzętu, chyba że ustalono inaczej.
2. Serwis może wymagać zaliczki przed rozpoczęciem naprawy. W przypadku rezygnacji Klienta z naprawy zaliczka podlega zwrotowi po potrąceniu kosztów diagnostyki.

§ 11 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego (Dz. U. 1964 Nr 16 poz. 93) oraz ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
2. Wszelkie spory między Serwisem a Klientem będącym konsumentem rozstrzyga Sąd właściwy miejscowo dla siedziby Serwisu lub miejsca zamieszkania konsumenta.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.
4. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.