§ 1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisu komputerowego przez CYBEROAZA Sp. z o.o. , z siedzibą w Opolu (45 – 057) przy ulicy ul. Ozimskiej 14 -16/214 w Opolu, NIP: 7543094434, REGON: 361712175, KRS: 0000561877, zwany dalej „Serwisem”.
- Regulamin dostępny jest w siedzibie Serwisu oraz na stronie internetowej cyberoaza.pl.
- Oddanie sprzętu do Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
- Serwis świadczy usługi na rzecz osób fizycznych oraz przedsiębiorców.
§ 2 Zakres usług
- Serwis świadczy usługi w zakresie:
- diagnostyki sprzętu komputerowego,
- naprawy komputerów i laptopów,
- modernizacji sprzętu,
- instalacji oprogramowania,
- odzyskiwania danych,
- konserwacji i czyszczenia sprzętu.
- Zakres usług każdorazowo ustalany jest indywidualnie z Klientem.
§ 3 Przyjęcie sprzętu
- Sprzęt przyjmowany jest na podstawie zgłoszenia serwisowego.
- Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych. Podanie nieprawdziwych danych zwalnia Serwis z odpowiedzialności za brak powiadomienia o zakończeniu usługi.
- Serwis dokumentuje stan sprzętu w chwili przyjęcia, w szczególności wszelkie uszkodzenia mechaniczne i braki wyposażenia.
- Serwis może odmówić przyjęcia sprzętu w przypadku:
- braku możliwości wykonania usługi,
- podejrzenia nielegalnego pochodzenia sprzętu.
§ 4 Diagnostyka i wycena
- Serwis może wykonać diagnozę sprzętu przed przystąpieniem do naprawy.
- Klient zostaje poinformowany o kosztach naprawy przed jej realizacją. Brak odpowiedzi Klienta na wycenę w terminie 7 dni uznawany jest za rezygnację z naprawy.
- W przypadku rezygnacji z naprawy Serwis może naliczyć opłatę za diagnozę.
- Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że jej koszt przekroczy uzgodnioną wycenę, Serwis niezwłocznie informuje Klienta i wstrzymuje naprawę do czasu uzyskania potwierdzenia rozszerzenia zlecenia na podstawie art. 630 Kodeksu Cywilnego.
§ 5 Realizacja usługi
- Serwis dokłada należytej staranności przy wykonywaniu usług.
- Termin realizacji usługi ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie.
- Serwis może używać nowych lub używanych części zamiennych (po uzgodnieniu z Klientem).
- Serwis nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie naprawy z powodu niedostępności oryginalnych części zamiennych.
§ 6 Dane Klienta
- Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych przed oddaniem sprzętu do Serwisu.
- Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, chyba że nastąpiła ona na skutek rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej Serwisu.
- Serwis zobowiązuje się do zachowania poufności danych znajdujących się na powierzonym sprzęcie.
§ 7 Gwarancja, reklamacje i odpowiedzialność
- Serwis udziela gwarancji na wykonane prace serwisowe na okres 90 dni od daty odbioru sprzętu przez Klienta.
- Serwis ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewłaściwego wykonania usługi, w szczególności, gdy:
- usterka nie została usunięta,
- powstała nowa usterka wynikająca z działań Serwisu,
- usługa została wykonana niezgodnie z ustaleniami.
- Reklamację można złożyć:
- osobiście w siedzibie Serwisu,
- mailowo na adres: serwis@cyberoaza.pl,
- telefonicznie (z zaleceniem potwierdzenia mailowego).
- Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta,
- opis problemu,
- datę wykonania usługi.
- Serwis rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia potwierdzenia przyjęcia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
- W przypadku uznania reklamacji Serwis zobowiązuje się do:
- naprawy usterki,
- ponownego wykonania usługi,
- lub zwrotu całości albo części kosztów.
- Serwis nie ponosi odpowiedzialności za:
- wcześniejsze uszkodzenia sprzętu,
- zużycie eksploatacyjne,
- awarie niezwiązane z usługą,
- ingerencję osób trzecich po naprawie.
- Odpowiedzialność Serwisu z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ograniczona jest do wartości wykonanej usługi brutto lub wartości sprzętu – w zależności od tego, która kwota jest niższa.
- Serwis zastrzega, że nie gwarantuje skuteczności usługi odzyskiwania danych ani naprawy sprzętu, ze względu na to, że skuteczność zależy od stanu technicznego urządzenia.
§ 8 Odbiór sprzętu
- Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu po zakończeniu naprawy.
- Serwis poinformuje Klienta o zakończeniu usługi. Ryzyko niedostarczenia powiadomienia z przyczyn leżących po stronie Klienta, obciąża Klienta.
- Klient zobowiązany jest do sprawdzenia sprzętu przy odbiorze w obecności pracownika Serwisu. Reklamacje dotyczące uszkodzeń ujawnionych w chwili odbioru, a niezgłoszone, nie zostaną uwzględnione.
§ 9 Sprzęt nieodebrany
- Sprzęt powinien zostać odebrany w terminie 30 dni od poinformowania o zakończeniu naprawy.
- Po upływie tego terminu Serwis może naliczyć opłatę za przechowywanie w wysokości 5 zł za każdy dzień.
- Po upływie 90 dni sprzęt może zostać uznany za porzucony na podstawie art. 180 Kodeksu Cywilnego.
§ 10 Płatności
- Płatność za usługę następuje przy odbiorze sprzętu, chyba że ustalono inaczej.
- Serwis może wymagać zaliczki przed rozpoczęciem naprawy. W przypadku rezygnacji Klienta z naprawy zaliczka podlega zwrotowi po potrąceniu kosztów diagnostyki.
§ 11 Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego (Dz. U. 1964 Nr 16 poz. 93) oraz ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
- Wszelkie spory między Serwisem a Klientem będącym konsumentem rozstrzyga Sąd właściwy miejscowo dla siedziby Serwisu lub miejsca zamieszkania konsumenta.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.
- Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.