Rzetelna diagnoza
Sprawdzamy objawy i przyczynę problemu, zanim zaproponujemy naprawę albo odzyskiwanie danych.
Zasady współpracy
Savoir-vivre współpracy z nami
Jak spokojnie i sprawnie współpracować z serwisem. Jasne zasady pomagają uniknąć nieporozumień przy naprawie komputerów, serwisie laptopów i odzyskiwaniu danych.
Po naszej stronie
Co możesz oczekiwać od CyberOazy?
Zależy nam na spokojnej, konkretnej współpracy. Mówimy jasno, co wiemy, czego jeszcze nie wiemy i jakie są możliwe dalsze kroki.
Przejrzysty koszt
Przed naprawą informujemy o przewidywanym koszcie i zakresie prac.
Kontakt w trakcie pracy
Jeśli pojawią się nowe okoliczności, kontaktujemy się przed podjęciem decyzji.
Gwarancja na usługę
Po wykonaniu usługi wyjaśniamy, co zostało zrobione i czego dotyczy odpowiedzialność serwisowa.
Poufność danych
Do danych podchodzimy ostrożnie i tylko w zakresie potrzebnym do wykonania usługi.
Indywidualne podejście
Inaczej traktujemy pilną awarię firmową, inaczej domowy laptop, a jeszcze inaczej nośnik z ważnymi danymi.
Po Twojej stronie
Co pomaga nam szybciej rozwiązać problem?
Kilka informacji i dobrych decyzji na początku często skraca diagnozę i zmniejsza ryzyko pogorszenia awarii.
Opisz objawy
Napisz lub powiedz, co dokładnie się dzieje, kiedy problem się zaczął i czy pojawia się jakiś komunikat.
Powiedz, co było wcześniej
Upadek, zalanie, aktualizacja, awaria prądu albo samodzielna próba naprawy mogą mieć znaczenie.
Przekaż potrzebne hasła
Jeśli do diagnozy potrzebny jest dostęp do systemu albo poczty, ustalimy bezpieczny sposób przekazania danych.
Nie pogarszaj awarii
Przy podejrzeniu uszkodzenia dysku, zalania lub przegrzewania najlepiej przerwać kolejne próby uruchamiania.
Zrób kopię, jeśli możesz
Jeżeli sprzęt jeszcze działa i dane są ważne, wykonaj kopię przed przekazaniem komputera.
Odbierz sprzęt po zakończeniu
Po zakończonej usłudze prosimy o sprawny odbiór sprzętu i rozliczenie prac.
Formalności
Zasady odbioru, płatności i reklamacji
Najważniejsze kwestie ustalamy przed pracą, a po zakończeniu przekazujemy sprzęt wraz z informacją o wykonanych działaniach.
Akceptacja przed naprawą
Nie wykonujemy płatnych prac bez zgody na zakres i koszt, chyba że wcześniej ustalono inaczej.
Płatność przy odbiorze
Rozliczenie następuje przy odbiorze sprzętu albo zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.
Reklamacje
Jeśli po usłudze coś budzi wątpliwości, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy zgłoszenie i wyjaśnimy sytuację.
Sprzęt nieodebrany
Prosimy o odbiór sprzętu po zakończeniu prac. Długie przechowywanie może wymagać osobnych ustaleń.
Masz pytanie przed oddaniem sprzętu?
Zadzwoń albo napisz. Podpowiemy, co przygotować i czy w Twojej sytuacji lepiej zacząć od wizyty, zdalnej pomocy czy formularza zgłoszeniowego.