Opracowanie: CyberOaza. Aktualizacja treści: .
Spisz objawy, zanim znikną
Zanotuj, kiedy problem się zaczął, jak często występuje i po jakiej czynności. Zamiast samego „nie działa” napisz na przykład: „po podłączeniu ładowarki świeci dioda, ale ekran pozostaje czarny”. Jeśli komunikat jest widoczny, zrób zdjęcie innym urządzeniem. Dopisz wcześniejsze zalanie, upadek, aktualizację lub wymianę części.
Podaj model i numer wcześniejszego zlecenia, jeśli go masz. Nie rozkręcaj sprzętu, aby znaleźć dane, które są dostępne na naklejce lub dowodzie zakupu.
Zadbaj o pliki, ale nie kosztem uszkodzonego dysku
Jeśli komputer działa stabilnie, a dysk nie wykazuje oznak awarii, wykonaj kopię ważnych plików na niezależnym nośniku i sprawdź, czy można ją odczytać. Jeśli dysk klika, znika lub zawiesza komputer podczas kopiowania, przerwij próby i zgłoś, że priorytetem są dane.
Przy szyfrowaniu BitLocker ustal, gdzie masz klucz odzyskiwania. Nie publikuj go i nie wpisuj w ogólnym formularzu. Sposób udostępnienia dostępu uzgodnij bezpośrednio z serwisem. Nie wyłączaj szyfrowania profilaktycznie.
Co zabrać?
- Laptop i używany z nim zasilacz, szczególnie przy problemach z ładowaniem.
- Akcesorium wywołujące problem, na przykład przejściówkę lub stację dokującą. Zwykłe peryferia, których usterka nie dotyczy, zostaw w domu.
- Krótki opis objawów oraz numer telefonu do kontaktu.
- Informację o kopii danych i o tym, których plików nie można utracić.
Odłącz i zabierz ze sobą zbędne pendrive’y oraz karty pamięci. Wyłącz komputer przed transportem i zabezpiecz go przed uderzeniami.
Hasła i zakres prac
Nie przesyłaj hasła do poczty, banku ani konta Microsoft w formularzu zgłoszeniowym. Dostęp do systemu bywa potrzebny do odtworzenia usterki; uzgodnij bezpieczny sposób jego zapewnienia. W przypadku komputera firmowego wcześniej skontaktuj się z osobą odpowiedzialną za IT.
Przy przyjęciu powiedz, czy najważniejsza jest naprawa sprzętu, odzyskanie plików czy diagnoza opłacalności. Koszt i zakres naprawy ustalamy po sprawdzeniu usterki; nie zakładaj z góry, że konieczna jest reinstalacja.
Możesz skorzystać ze zgłoszenia naprawy online. Aktualne godziny i dojazd znajdziesz w Kontakcie. Po zalaniu przeczytaj czego nie robić z zalanym laptopem.
Zobacz też