Opracowanie: CyberOaza. Aktualizacja treści: .
Najpierw ustal, na którym etapie jest problem
- Zanotuj godzinę próby i dokładny komunikat. Nie wysyłaj wielokrotnie tej samej wiadomości, jeśli nie wiesz, czy serwer ją przyjął.
- Wyślij krótki test bez załącznika do znanej, poprawnej skrzynki. Jeśli problem dotyczy tylko jednego adresata, sprawdź jego adres i ewentualną wiadomość zwrotną.
- Spróbuj wysyłki przez webmail operatora. Gdy działa tam, a nie w programie, porównaj ustawienia programu. Gdy nie działa nigdzie, zgłoś problem operatorowi.
Obecność maila w folderze Wysłane nie jest potwierdzeniem doręczenia odbiorcy. Odrzucenie po przyjęciu wiadomości wymaga analizy zwrotki, a nie losowej zmiany portów.
Sprawdź SMTP przypisany do właściwej skrzynki
Porównaj z dokumentacją dostawcy nazwę serwera, port, szyfrowanie, login i metodę uwierzytelniania. Dla poczty hostingowej CyberOazy serwer to smtp.twojadomena.pl (zastąp przykładową domenę własną), port 465, szyfrowanie SSL/TLS i uwierzytelnianie loginem oraz hasłem skrzynki. Dla innej usługi sprawdź jej parametry. Przy kilku kontach sprawdź, czy wiadomość wychodzi przez serwer odpowiadający wybranemu nadawcy.
Nie zamieniaj SSL/TLS na STARTTLS przy porcie 465. Port 587 z STARTTLS występuje w innych konfiguracjach; nie zmieniaj portów losowo. Szczegóły znajdziesz w poradniku parametrów poczty.
Dokumentacja diagnostyczna: Thunderbird: nie można wysłać wiadomości. Nie wyłączaj ochrony urządzenia ani szyfrowania jako stałego „rozwiązania”.
Co oznaczają objawy?
- Błąd uwierzytelniania: sprawdź login i metodę logowania, szczególnie po zmianie hasła. Sam reset hasła nie naprawi nieobsługiwanej metody autoryzacji.
- Przekroczony czas połączenia: sprawdź internet i porównaj działanie w innej zaufanej sieci. Administrator może sprawdzić blokady połączeń.
- Błąd certyfikatu: przerwij próbę, sprawdź nazwę serwera i zgłoś problem. Nie akceptuj nieznanego certyfikatu.
- Odrzucenie wiadomości lub załącznika: sprawdź treść zwrotki oraz limity dostawcy. Duży załącznik to inna przyczyna niż błędne hasło.
Co przekazać do zgłoszenia?
Podaj czas błędu, aplikację i jej wersję, używanego operatora oraz wynik próby przez webmail. Na zrzucie ukryj hasła, kody i niepotrzebną treść korespondencji. Jeśli błąd dotyczy formularza strony WWW, zaznacz to: formularz może wysyłać inną drogą niż program pocztowy.
Powiązane porady: ciągłe pytanie o hasło i poczta na telefonie.
Potrzebujesz pomocy z pocztą firmową?
Skontaktuj się z CyberOazą w Opolu. Podaj nazwę programu, rodzaj urządzenia i komunikat błędu. Nie przesyłaj hasła ani kodów logowania. Informacje o naszej ofercie znajdziesz na stronie hostingu i poczty firmowej.